catàleg de cursos d'habilitats professionals

Les accions formatives es desenvolupen amb el recolzament de PowerPoint, Música, Dinàmiques, Roles Plays, Gravacions en Vídeo per posterior estudi, Psicodrames...

Cursos pràctics i dinàmics, enfocats al desenvolupament professional de Directius, Comandaments entremitjos i/o personal base.

TÉCNIQUES DE VENDA

  • L’entorn comercial. Qualitat de servei i atenció personalitzada al client.
  • Fidelització del Client.
  • El venedor: Perfil personal. Competències. Auto-diagnòstic. Conversació. Impressió general, apariencia, comunicació amb el client.
  • Tècniques de venda. Pre-apropament. Apropament. Presentació de vendes.
  • Psicologia de la venda: Fases de la venda. Detecció de necessitats i expectatives del client. Tècniques de preguntes: obertes, tancades, condicionants. Formulació de propostes de venda.
  • Argumentació comercial: Els objectius i el seu tractament. Las objeccions del client.
  • Resum i acord del principi.
  • Tancament de la venda. Diverses propostes. El servei post-venda. Satisfacció del client.

ATENCIÓ TELEFÓNICA (EMISIÓ/RECEPCIÓ)

  • L’atenció telefònica: Raons.
  • Bases per una bona comunicació.
  • Característiques.
  • La importància de la veu.
  • Elements de la veu.
  • El llenguatge telefònic.
  • Feedback, escolta activa. Com millorar-la.
  • Conflictes amb els clients.
  • Com rebre las crítiques.
  • El client i les seves queixes. Tractament d’objeccions.
  • Gestió de reclamacions.

CONEIXEMENT DEL PRODUCTE - PRESENTACIÓ AL CLIENT

  • Introducció al producte.
  • Cicle de vida del producte.
  • Estratègies de llançament d’un producte.
  • Actituds en el punt de venda.
  • La comunicació en el petit comerç.

LIDERATGE PERSONAL

  • L’entorn, l’empresa i les persones.
  • Relació entre intel·ligència emocional i efectivitat.
  • Model del canvi.
  • Escala de valors i creences personals.
  • Auto-eficàcia i organització personal.
  • L’autoestima.
  • L’Assertivitat.
  • Gestió positiva de conflictes.
  • Eines de la comunicació avançada.
  • Habilitat relacional.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANS

  • Gestió d’equips. El lideratge situacional. Conceptes sobre el lideratge.
  • Reingenieria de comportaments: conducta de motivació.
  • Barreres psicològiques en la comunicació.
  • La piràmide de les necessitats humanes.
  • Els estils de la direcció: concepte d’adaptabilitat.
  • La assumpció del paper de líder. Els diferents tipus de motivació en un líder.
  • Els estils de la direcció.
  • Els recursos humans en la gestió del canvi.
  • Nous conceptes en la gestió del canvi.
  • Identificació de competències i planificació de carreres.
  • Competències i cicle de vida.

GESTIÓ DEL TEMPS I LA COMUNICACIÓ

  • Per què hem de gestionar el nostre temps?
  • Gestió reactiva, activa i proactiva.
  • El temps com recurs. Les lleis del temps.
  • El temps en les organitzacions de treball.
  • Classificació de feines.
  • La gestió de l’agenda.
  • Tipologia de les reunions.
  • Fases d’una reunió.
  • Com parlar en públic.
  • Preparar una ponència.
  • La comunicació verbal i no verbal.

INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL

  • La Intel·ligència.
  • Què ès la Intel·ligència Emocional?
  • Auto - coneixement, autocontrol.
  • La gestió de les emocions.
  • Capacitat de comunicació.
  • El desenvolupament de les habilitats personals.
  • La intel·ligència emocional en el treball.

IMPROVISACIÓ

  • Unió i lideratge.
  • Desenvolupament de la capacitat d’expressió en públic.
  • Resolució de conflictes.
  • Reacció: Escolta i observació.
  • Comunicació, creació i organització.
  • Adaptació a l’inesperat.
  • Espontaneïtat per guanyar els bloqueigs.
  • Capacitat creativa: imaginació i creativitat.

ESDEVENIMENTS

  • Presentació.
  • Desenvolupament.
  • Efectes motivadors.
  • Implicació.
  • Dinàmiques participatives.
  • Energia.

PRESENTACIONS EFECTIVES

  • L’art de parlar en públic.
  • El presentador i la seva comunicació.
  • El tema: Idees o productes. L’auditori i el seu perfil. L’escenari. El guió. L'assaig.
  • La presentació.
  • L’hora de la veritat.

FITNESS MENTAL

  • Introducció: la força del canvi.
  • Sistemes de Concentració i de Relaxació.
  • Auto-Pressió segons característiques tipològiques.
  • Tipus de lectura.
  • La base de dades (BD).
  • Organització de interrogants (La maièutica).
  • Memòria fotogràfica i Ideogrames.

ATENCIO I SERVEI AL CLIENT

  • Fonaments de l’atenció al client. Orientació i atenció al client.
  • Raons per una bona orientació al client.
  • L’activitat comercial. El coneixement del client.
  • La comunicació i l’atenció al client.
  • L’atenció al client en les diferents fases de l’activitat comercial.
  • Abans de la venda.
  • Escolta, informació, assessorament i servei.
  • Clients difícils, situacions especials, queixes i reclamacions.
  • L’atenció al client en la comunicació telefònica.
  • Organització de l’atenció al client. Gestió de qualitat en l’atenció.

COMPRES I APROVISIONAMENT

  • La gestió de compres i aprovisionament.
  • Gestió dels stocks.
  • Gestió de proveïdors.
  • El servei al Client i la qualitat de l’Organització.
  • Organització funcional i operativa.

GESTIÓ EMPRESARIAL

  • Gestió del temps. Gestió reactiva, activa i proactiva.
  • El temps com recurs. Les lleis del temps.
  • Direcció de reunions. Tipologia de les reunions. Fases d’una reunió.
  • Com parlar en públic. Com preparar una ponència.
  • La comunicació verbal i no verbal.
  • Tècniques de negociació. El llenguatge assertiu. Models de negociació.
  • Reingenieria de processos.
  • Cultura corporativa.
  • Disseny d’un pla de comunicació interna.
  • Gestió de les empreses d’economia social.

GESTIÓ D’EQUIPS

  • Què es el treball en equip?
  • Diferències entre equip de treball i grup de treball
  • Justificació d’un equip de treball
  • Introducció del equip en l’empresa
  • Posada en marxa d’un equip de treball
  • Definició del projecte
  • Responsable de l’equip
  • Rols dins de l’equip
  • Membre ideal d’un equip de treball
  • Delegació de competències
  • Comunicació
  • Cohesió de l‘equip
  • Reunions
  • Presa de decisions
  • Pensament d’equip
  • Dificultats
  • Conflictes
  • Motivació
  • Avaluació de l’equip
  • Gratificacions

GESTIÓ DE PROCESSOS DE MILLORA

  • Tècniques de negociació.
  • Models de negociació.
  • Estratègies i objectius en una negociació.
  • El procediment en les negociacions.
  • Reingenieria de processos.
  • Fases de desenvolupament d’un procés de reingenieria de processos.
  • Cultura corporativa.
  • El pla de comunicació interna.
  • Gestió de les empreses d’economia social.

TÉCNIQUES DE NEGOCIACIÓ

  • Què és negociar?
  • Habilitats i estils de negociació.
  • Models i tàctiques de negociació.
  • Contextos i tipus de negociació.
  • Establir els objectius.
  • La preparació de la negociació.
  • Habilitats de comunicació per negociar.
  • Assertivitat, escolta activa.
  • Inici de la negociació.
  • Desenvolupament de la negociació.
  • Tancament de la negociació.

RISOTERAPIA

  • Teoria del riure.
  • Dinàmica de grup del riure.
  • Jugar per riure.
  • Emocions, música i riure.
  • Aixecar l’entusiasme.

COMUNICACIÓ I INFLUENCIA EN EL MON LABORAL

  • Estils de comunicació.
  • El temps i la seva gestió.
  • Impactes en la paraula.
  • Influència en la comunicació.

FORMACIO PER FORMADORS

  • Aprenentatge basat en problemes (ABP)
  • Processos i nivells.
  • Anàlisis de les necessitats.
  • Perfil del formador.
  • Activitats i tasques.
  • Coneixements.
  • Capacitats i habilitats.
  • Com aprenen els adults.
  • Model educatiu.
  • El reforç positiu.
  • Participació activa.
  • Planificació d’una sessió educativa.
  • Formació i desenvolupament de carreres professionals.
  • Elaboració, execució i avaluació d’un pla de formació.
  • Desenvolupament dinàmiques de grup.
  • Avaluar el potencial d’una Dinàmica per Grups.
  • Evolució del rendiment de la formació.

HABILITATS DIRECTIVES

  • Reunions.
  • Gestió del temps.
  • Gestió de l’estrès.
  • Interacció personal i comunicació.
  • Negociació.
  • Asertividad.
  • Lideratge i motivació.

COACHING SISTÈMIC

  • Terminologia del coaching transformacional.
  • Lideratge en sí mateix.
  • Lideratge d’equips.
  • Lideratge organitzacional.
  • Conversacions predominants dins de l’organització.
  • Transformació del grup en equips d’alt rendiment.
  • Aprenentatge de grup.
  • Cooperació, competència i rivalitat.